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Política de Devoluciones y Cancelaciones
1. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de contratación para solicitar una devolución o cancelar el servicio.
2. Condiciones Generales
2.1 Dominio — No Reembolsable en Efectivo
El costo del dominio (USD $20.00) no será reembolsado en dinero. En su lugar, se entregará un código EPP para que el cliente pueda transferir el dominio a otro registrador.
| Consideraciones importantes sobre el dominio: • La transferencia del dominio no podrá realizarse hasta pasados 90 días desde su registro inicial (normativa ICANN).• Si deseas continuar usando el dominio mientras tanto, contáctanos para configurar la zona DNS hasta que ICANN permita completar la transferencia.• Cualquier costo asociado al dominio o a su transferencia (tarifas del nuevo registrador, etc.) no será cubierto por TuNegocioEnLinea.net. |
2.2 Deducción de un Mes de Servicio
Sobre el valor total del plan contratado se descontará un mes de servicio antes de calcular el reembolso.
Fórmula aplicada:
| Valor mensual = (Valor total del plan – Valor del dominio) ÷ 12Reembolso = (Valor total del plan – Valor del dominio) – Valor mensual |
Ejemplo práctico:
| Concepto | Valor (USD) |
| Plan anual contratado | $120.00 |
| Costo del dominio (no reembolsable) | $20.00 |
| Base para cálculo | $100.00 |
| Valor mensual ($100 ÷ 12) | $8.33 |
| Reembolso total | $91.67 |
* El dominio se entrega mediante código EPP; no está incluido en el reembolso en efectivo.
2.3 Cancelaciones Posteriores a los 30 Días
Si el servicio se cancela después del plazo de 30 días, no aplicará devolución por el período restante el servicio estará a disposición del cliente, la decisión de no usarlo es decisión personal del usuario su servicio no es transferible a menos que el cliente cubra el gasto de un nuevo dominio , salvo que se indique expresamente en futuras modificaciones de esta política.
*No se permiten servicio de reventa (distinguir entre referidos)
3. Mejora de Plan (Upgrade)
3.1 Regla General
Los planes únicamente pueden modificarse en ambos sentido ascendente (upgrade) o downgrade de plan, sin embargo no se otorgara reembolso por el cambio de plan en sentido de disminucion ninguna circunstancia mientras el servicio esté activo.
| *Importante: Los complementos, licencias de terceros y accesos a servicios externos activados durante la vigencia de un plan son no reembolsables, independientemente del plan al que se migre. |
3.2 Modalidades de Upgrade
Al solicitar una mejora de plan existen dos modalidades:
| Modalidad A | Modalidad B |
| Pago de la diferencia | Pago del valor completo |
| Se paga únicamente la diferencia entre el plan actual y el nuevo plan.La fecha de renovación del plan original se conserva. | Se paga el valor íntegro del nuevo plan.El contador de vigencia se reinicia desde la fecha del nuevo pago. |
| Renovación: fecha original | Renovación: fecha del nuevo pago |
3.3 Ejemplo Práctico
Situación: Cliente con Plan Mini ($124.99/año) desea acceder a funciones de blog, disponibles en Plan Básic ($249.99/año).
| Concepto | Modalidad A | Modalidad B |
| Plan actual | Mini — $124.99 | Mini — $124.99 |
| Plan nuevo | Básic — $249.99 | Básic — $249.99 |
| Monto a pagar | $125.00 (diferencia) | $249.99 (valor completo) |
| Fecha de renovación | Se conserva la original | Se reinicia desde hoy |
* El dominio y los complementos activos no forman parte del cálculo de diferencia de plan.
3.4 Servicios de Terceros y Complementos
Los complementos, integraciones y licencias de terceros activados durante la vigencia de cualquier plan (procesadores de pago, herramientas de marketing, licencias de software externo, etc.) tienen carácter no reembolsable. Esta condición aplica independientemente de la modalidad de upgrade elegida o de la cancelación posterior del servicio.
*los plugins y temas de terceros que usted instale, no son ni seran considerados como parte de ningun reembolso, y si llegasen a corromper su sitio no sera responsabilida del tunegocioenlinea.net debe estar seguro de su procedencia y compatibilidad.
4. Proceso de Solicitud
Para solicitar una devolución o cancelación, deberás:
- Contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo, whatsapp o formulario oficial dentro de los 30 días naturales
- Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en el plazo establecido mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación.
- Es posible que en algunos casos el reembolso se proceda por un método diferente ej: si el pago fue con PayPal o tarjeta el reembolso se efectué por transferencia de banco
5. Limitaciones Importantes
- Actualmente no existen otros tipos de devolución (reembolsos parciales, cambio de productos, etc.).
- No se permite el downgrade de plan bajo ninguna circunstancia durante la vigencia del servicio.
- Esta política puede ser modificada en el futuro. Te recomendamos revisar periódicamente las actualizaciones publicadas en nuestro sitio web.
6. Aceptación
| Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Devoluciones y Cancelaciones. |
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